Kraj krize u online prodaji: društvene mreže i kuponi kao ključni faktori?
Kriza, kriza, kriza… Izgovor ili činjenično stanje? Verovatno po malkice sa obe strane… U svakom slučaju, već duži niz meseci imamo priliku da slušamo najave kako je oporavak ekonomije sve bliži i kako se na pojedinim tržištima stanje poboljšava iako je, IMHO, psihološka inercija sa svim svojim efektima izuzetno snažna. Međutim, izlgleda da je jedan od sektora spreman da demonstrira svoj oporavak u praksi: online trgovina (pričamo, naravno, globalno sa obzirom da kod nas u domenu online trgovine baš i nema šta da se oporavlja – možda smo u prednosti).
Oporavak online trgovine je pomalo začuđujući uzevši u obzir izveštaje o nastavku generalnog trenda smanjenja obima trgovine u Septembru (kao i u 3. kvartalu ove godine). Najnovije istraživanje Forrester-a, “State of Online Retail 2009: Profitability, Economy and Multichannel”, donosi podatak da su 42% online prodavaca prijavili porast u konverziji za prvu polovinu 2009. i to u proseku za 3.4%. I ne samo to, 80% online prodavaca očekuju dalji rast prodaje u odnosu na 2008. u kojoj se prodaja povećala čak za 18% u odnosu na 2007 (da li je online trgovina uopšte bila u krizi?!).
Odakle razlika u performansama online i offline trgovaca? Dok su procene za online trgovinu za sezonu praznika u plusu, offline trgovci mogu da očekuju 1% manje prometa. Biće da ima nečega u inovaciji.
Postoje dva dominantna trenda koja su hronološki koincidirala sa “oporavkom” ili možda adekvatnije “održanjem” obima prodaje online trgovaca: društvene mreže (digresija, hajde neko da mi pojasni da li ima razlike između termina društvena mreža i termina socijalna mreža – ako je ovaj drugi uopšte ispravan) i digitalni kuponi.
Po eMarketer-u, 57% online trgovaca imaju svoje stranice (grupe, itd.) ili se aktivno reklamiraju na Facebook-u, 41% su prisutni na YouTube-u, 28.6% na MySpace-u a 20.4% na Twitteru. Sa liste od 500 najuspešnijih online prodavaca, preko tri četvrtine su prisutni na društvenim mrežama. Iako je problem procene efekta i posebno merenja efekta marketinških i promo aktivnosti na društvenim mrežama izuzetno kompleksan i predstavlja temu istraživanja, diskusija i rasprava (hajde da ne zalazimo u to ovde), koincidencija naizgled definitivno postoji – ako ništa drugo onda u stepenu interaktivnosti koji sigurno ima svoje pozitivne posledice u odnosu prodavac – kupac.
Kriza je, sa druge strane, izuzetno podigla nivo osetljivosti na cene (price sensitivity) što je dovelo do ekspanzije eksploatacije jednog drugog koncepta – kupona za popuste, promocije, itd. Iako su papirni kuponi (koji se seku iz novina, brošura, itd.) kojima se na prodajnom mestu ostvaruje popust prisutni na zapadnom tržištu već dugi niz godina, to nije bio slučaj sa digitalnim kuponima koji doživljavaju svoj bum u vremenu krize. Veliko istraživanje koje su sproveli RetailMeNot i HarrisInteractive pokazalo je da bi gotovo jedna trećina ispitanika kupila konkurentski proizvod ili odložila kupovinu u zavistnosti od toga da li im je dostupan odgovarajući kupon za popust (hint: online pretraživači digitalnih kupona za popust!).
Ono što je jako zanimljivo je da su kuponi najpopularniji među visoko obrazovanim i zaposlenim ljdima, što možda dokazuje da je osetljivost na cene povezana sa softiciranijim razumevanjem opšte ekonomske situacije i njenih posledica. Takođe, istraživanje kompanije Mintel pokazalo je da više od polovine dobrostojećih online kupaca (prihodi veći od $100,000 godišnje) za svoje kupovine koriste kupone. Što opet govori u prihod mom pređašnjem razmišljanju o prirodi osetljivosti na cene u ovom segmentu tržišta.
U svakom slučaju, izgleda da društvene mreže i digitalni kuponi zaista imaju potencijal da doprinesu online prodaji. Naravno, društvene mreže mogu štošta i da oduzmu ako je kampanja nekvalitetna ili se radi o lošem proizvodu. Kuponi, sa druge strane, ne mogu da škode.
5 Comments to “Kraj krize u online prodaji: društvene mreže i kuponi kao ključni faktori?”
Leave a Reply
Vrlo zanimljiv tekst :)
Možda je uzrok pomenutog fenomena sinergetski – digitalni kuponi koji se distribuiraju putem društvenih mreža? ;)
Online trgovina bi trebalo da ima nekoliko (sve bitnijih) prednosti u odnosu na offline – skoro sve informacije na jednom mestu (bitno za donošenje odluke u trenutku kupovine), ušteda u vremenu i benzinu za odlazak i povratak (kad je kriza i to se gleda), a trebalo bi i niže cene, jer ne postoji trošak maloprodajnih objekata (ako je trgovina isključivo online). U međuvremenu, verovatno je povećano i poverenje u online plaćanje (što je možda i najveća prepreka kod online trgovine). Možda od svega po malo, u pravom trenutku…
Inače “društvena mreža” i “socijalna mreža” su prevodi pojma “Social Web”, pa prvi termin predstavlja ispravan prevod.
Ono što se takođe po raznoraznim istraživanjima kotira visoko kao prednost online trgovine je mogućnost efikasnog poređenja cena istog ili sličnih proizvoda kao i njihovih specifikacija. Uz sve to ide i činjenica da se pokazalo da kupci više veruju kritici samih kupaca nego preporukama prodavaca, magazina, itd. – društvene (hvala!) mreže, blogovi, itd.
I sve to uz kupone :).
Pomenuh da mi je izuzetno interesantna cinjenica da su među korisnicima kupona najaktivniji oni sa visokim obrazovanjem i sa stalnim poslom… Rekoh da je to mozda posledica sposobnosti sagledavanja posledica i efekata krize. Međutim, mozda je donekle upravo ta populacija ona koja sebi može da priušti, kao prvo, internet a onda i dodatni šoping u slučajevima kada se kuponi odnose na neke ne obavezno nužne proizvode (uobičajen prodajni trik, daj popust na proizvod koji će pohlepna mušterija kupiti iako mu ne treba)…
Razmišljanja…
Upravo sam na to mislio (poređenje, specifikacije) kad sam rekao “skoro sve informacije na jednom mestu”. Ja se i sada informišem na netu, ali dok odem do prodavnice, pitanje je šta sam zapamtio… ;)
Upravo citam clanak na ITPRO-u – http://bit.ly/2T3LeP – objavljen danas koji predvidja 8% porasta u online prodaji u sezoni praznika ove godine (u odnosu na 5% rasta prosle godine i dvocifren rast u prethodnim godinama).
Vezano za ovaj blog post zanimljiva je i konstatacija:
“Online sales are expected to rise eight per cent this holiday season in the US, with mass market retailers who can offer discounts performing best, according to Forrester Research.”
Sto ide u prilog upotrebi digitalnih kupona kako bi se povezala online promocija i fizicka trgovina (i kako online ponude ne bi otisle u zaborav :)).
Drustvene mreze iako nisu profitabilne kao online trogovina visestruko doprinose razvoju celokupnog interneta pa i trgovine na netu!